本報訊(記者王薇)在網購流行的當下,消費者是否會正確維護自身的權益,在商品發生問題時,是否能和在有形市場購買的商品一樣及時站出來退換貨。昨天,北京市消協公佈固態硬碟網絡購物問卷調查結果顯示,在網購關鍵的收貨環節,七成消費者選擇不開箱驗貨,遇到不滿意的商品時68%的消費者選擇“吃點虧算了”。
  市消協表示,網絡商品經營者的隊伍不斷擴大固態硬碟,競爭也越來越激烈,一些經營者之所以敢侵害網絡消費者的合法權益,擾亂網絡購物市場秩序,其中一個重要原因就是網絡消費者的維權意識淡薄。
  網購不滿意 近七成抗癌食物消費者選擇“吃虧”
  此次調查的2295名網購消費者中,當被問及“您在簽收快遞前是否會開箱驗貨”時,1696名消費者選擇“否”,占比達73.9%。說記憶體明大多數消費者沒有足夠認識到開箱驗貨的重要性,如果消費者在簽收商品後,發現存在人為破損等問題,消費者很難撇清自身關係,容易與經營者、快遞公司產生消費糾紛。
  調查中當被問及“如果從網上購買到不滿意的商品或服務,您會怎麼辦”時,1553名消費者選擇“吃點虧算了”,占比67.67%;387名消費者選擇“向消協投訴”,只有15名消費者選擇“到法院起訴”,占比0.65%。這一調查結果一方面說明多數網絡消費者維權意識薄弱,遇到侵權問題就自認倒霉,吃點虧算microSD了;另一方面也說明,現階段網絡消費維權還存在異地舉證難等問題,消費者不想在維權上花太多時間和精力。
  八成消費者認為購物細則存“霸王條款”
  本次調查還呈現出網絡購物中的其他一些問題,包括經營者信息缺乏必要明示、網上宣傳與購買實物不相符、利用不公平格式條款設置退貨門檻、“七日無理由退貨”執行情況不盡如人意等。
  80.57%的消費者認為網站制定的購物實施細則存在不公平格式條款,是對“7日無理由退貨”設置門檻。調查中發現,部分電商企業只在售後條款中對不適用“七日無理由退貨”商品的範圍進行規定,在整個購物過程中沒有任何標註,更沒有“一對一”的確認環節。當消費者提出無理由退貨時,這些電商企業往往以在售後條款中告知不屬退貨範圍為由,拒絕為消費者辦理退貨。
  “商品完好”成為退貨爭議主要問題
  數據同時顯示,最容易引起“7日無理由退貨”爭議的選項中,“商品完好及不影響二次銷售的認定”和“不宜退貨商品範圍”分別占到41.09%、35.99%。這說明目前容易引起“7日無理由退貨”爭議的,主要是“商品完好”、“不影響二次銷售”及“不宜退貨商品範圍”等問題。
  市消協表示,此次調查後還將繼續關註這些問題的解決和行業的發展,並將繼續針對部分電商企業開展網絡購物體驗調查。  (原標題:七成網購消費者不開箱驗貨)
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