口角春風,避免錯誤溝通讚美,是口角春風、語言的鑽石;欣賞別人、讚美別人,溝通沒煩惱。 一次,我到一家速食店去買午餐,準備上車趕路;可是排隊購買的人很多,讓我的心情高興不起來。好不容易,終於輪到我點餐了,我的口氣冷冷淡淡的;點完餐後,服務小姐突然對房屋買賣我說:「先生,你的領帶看起來好漂亮、好別緻哦!」呵,她的嘴巴居然這麼甜,四周客人的眼光都看過來,讓我很開心;心想,這小姐真不簡單,正當她忙於應付一大堆客人時,還有細膩的心思讚美一下客人的「小處之美」,真是不可多得的好服務員啊!也曾有一小姐下了班,裝潢身心疲憊地走到超商買報紙,在櫃台結帳時,男工讀生清了一下喉嚨,大喊了一聲:「漂亮的小姐買中國時報一份!」原來冷漠的小姐一聽,噗哧地笑了起來!呵,好一個「油腔滑調」的工讀生啊!未料,工讀生又對她說:「小姐,妳笑起來好漂亮喔!」 媽呀,這小子居然這麼東森房屋厲害,真是個「諂媚高手」啊!一兩句話,就把那小姐說得心花怒放、開心極了!有人說:「欣賞他人、讚美他人,溝通就沒煩惱!」的確,「讚美,是口角的春風、語言的鑽石!」不管是大人、小孩、男人、女人,都希望能被欣賞、被肯定、被讚美啊!我們常說「日行一善」,ARMANI其實,人際溝通時,嘴巴甜、懂得看到別人的優點,且適時地加以誇讚,也可以算是「一善」呀!以前,我有個女同事,新燙了頭髮來上班;一進辦公室,小林一眼就看出來了,問道:「妳去燙頭髮啦?」「對啊!」女同事喜孜孜地回答。「噢!」小林噢了一聲,就低頭繼續忙自九份民宿己的事。這時,女同事氣得大聲說:「你死人哪?你連『很好看』三個字都不會講啊?難怪你交不到女朋友!」溝通小箴言我們的嘴巴,常吝於給別人誇讚,可是,卻又期盼別人給我們誇讚。其實,溝通時,只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非」,適度地稱讚一下對方,或表買房子達自己「對別人的正面感受」,都常有助於雙方感情的建立,而達到溝通的效果。「多說讚美的好話,會使敵人,變成朋友;常說損人的刻薄話,會使朋友,變成敵人!」我們要如何選擇呢?在溝通時,人常會陷入「溝通的十大障礙」中,我們都應盡量避免:一、常「堅持己見,長灘島不顧及對方想法」,以為遵照己意,才是成功的溝通。二、心中「存有成見與偏見」,已有預設立場,而聽不進別人的話。三、自大、瞧不起人的心態,動不動就說「這樣你懂不懂」、「你錯了」。四、喜歡搶話、不懂傾聽,破壞溝通氣氛。五、只說尖酸、嘲諷的話,不懂說讚美土地買賣、鼓勵的話。六、自己語意模糊、表達不明,卻以為對方都應該完全了解。七、只顧自己說話,不知製造對方說話的機會,也不懂請教對方。八、用「上對下、命令式、恐嚇式或威脅式」的口吻說話,甚至不耐溝通,而以「肢體暴力」解決。九、抱持「一定要馬上得到結論」的心烤肉食材態,認為在溝通的現場「立刻要分出對錯、輸贏」。十、態度強硬,不懂柔軟和退讓,不知以退為進,也不知「退後一步,是往前跳躍」的道理。


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